16 avr. 2008

Vous devriez développer votre autorité...


Rubrique : posture et outils du coach


Vous devriez développer votre autorité


L'autorité est un sujet fréquent en coaching


Le développement de l'autorité du cadre coaché, apparaît régulièrement lors du premier entretien conduisant à définir le contrat triangulaire entre le N+1 (le payeur) ; le cadre (le coaché) et le coach. Il s'agit fréquement d'une plainte (Monsieur X ne fait pas assez montre d'autorité, il a une équipe qui demande plus de fermeté) ou d'une injonction : (Monsieur le cadre soyez plus autoritaire) - soit dit en passant, cette formulation montre bien la limite de la chose, comment montrer son autorité personnelle lorsque le N+ 1 est très directif ? Quelle que soit sa formulation, cette demande d'autorité retient particulièrement mon attention.

Souvent, cette présentation de la demande démontre une difficulté pour le N+1 à aider son collaborateur à prendre toute sa puissance ou à considérer d'autres méthodes de management que les siennes. Quelquefois il reporte certains de ses propres problèmes de management sur son collaborateur (il ne sait pas lui même fixer de limites claires ou d'objectifs) ; ou bien il diminue l'impact des actions de son collaborateur (en ne lui donnant pas de consignes claires, ou pas tous les éléments de la décision, ou en revenant sur ses interventions, en le dénigrant en public) - remettant ainsi en cause tout ce qu'il pourra dire ensuite, ou encore il le dévalorise (en transformant son nom (ça c'est vu !!!), en relevant régulièrement un ou plusieurs de ses défauts, en critiquant une de ses prises de position, en faisant ostensiblement autre chose pendant une de ses interventions, en regardant ses mails pendant son rapport sur le mois écoulé).

Quelquefois cette plainte concernant le manque d'autorité du cadre cache une réelle difficulté d'affirmation de soi, il peut avoir du mal à définir ce qui mérite d'être santionner, ou à appliquer des sanctions, donner des consignes, ou encore il peut donner trop souvent carte blanche à ses collaborateurs. Bien sûr, ces éléments sont à analyser et vont permettre de développer une belle action de coaching.

Au delà de l'origine de la demande ou de ce qu'elle cache, il peut être éclairant pour chacun des protagonistes de donner quelques éclairages sur l'autorité avant de définir le contrat triangulaire, qui clarifiera les objectifs du coaching.

Un article assez ancien publié par Claudie Ramon (formatrice en AT, spécialiste des sciences de l'éducation) dans la revue "les Actualités en Analyse Transactionnelle" N° 63 en juillet 92 "Autorité et abus d'autorité " a le mérite de donner des définitions claires et de poser quelques questions essentielles sur ce thème.

Pour Claudie Ramon, reprenant Eric Berne, il est possible de distinguer trois types d'autorité : l'autorité tyrannique, l'autorité fonctionnelle et l'autorité rationnelle.

Autorité tyrannique

L'autorité tyrannique est un comportement Parental programmé par l'Enfant. "Vous paierez de vos fautes".

Les exemples d'exercice d'une autorité tyrannique sont nombreux, des holocaustes et crimes contre l'humanité du 20ème siècle, aux attentats de ce début de millénaire. Il semble que le pouvoir effectif soit aux mains d'une partie de l'Enfant, sans contrôle de l'Adulte. Les comportements : règles arbitraires, jugements arbitraires, sanctions semblent venir du Parent, mais sont dictés par l'Enfant.

Dans le cadre d'une organisation, l'autorité tyrannique va se manifester au travers des comportements colériques du patron (par exemple, dans ce bloc opératoire d'une grande clinique, un des chirurgiens est réputé pour ses accès de colère, pendant lesquels 'plus personne ne moufte', selon la phrase d'une infirmière), des insultes proférées, des sanctions arbitraires, des retours à la règle sans réflexion. Plusieurs des grands patrons français sont connus pour exercer leur pouvoir de cette manière. Généralement, dans l'entreprise, il va ya voir des phénomènes de compensation et d'acceptation de la situation : 'on y peut rien','mais vous savez ça ne dure pas', 'c'est lui le boss'. Ces phénomènes sont délétères et les dirigeants qui se laissent aller à ce mode d'exerciced de l'autorité ne méritent pas d'estime.

Posons nous la question du type d'autorité exercée par un homme politique illustre, qui décide seul, en fonction de ses propres priorités internes, des avis qu'ils reçoit, des manifestations de la rue et qui est tout aussi capable de revenir totalement sur sa décision dans la semaine même qui l'a suivie. La part de l'Enfant dans ce mode de fonctionnement est évidente, Isn'it ?

Autorité fonctionnelle


L'autorité fonctionnelle est un comportement parental programmé par l'Adulte. Le Parent Normatif positif donne aux autres des règles précises et la compétence pour les appliquer. La fonction éducative ou politique de cette autorité est la protection et elle s'avère indispensable pour contrôler les effets de la rivalité entre les individus ou la satisfaction des besoins égocentriques qui au même titre sont dommageables pour la survie du groupe et de chacun de ses membres.
C'est le type d'autorité attendue par les collaborateurs lors d'un conflit dans une équipe, lorsqu'il est nécessaire de prendre des décisions difficiles ou qui ne satisferont pas tous les membres, lorsqu'il faut choisir une priorité, lorsque la survie du groupe est en jeu. C'est celle que les grands coachs d'équipes sportives savent naturellement employer (lors d'une analyse d'une phase de jeux au basket, la stratégie est dictée par le coach, avec la connaissance précise par celui-ci des compétences spécifiques de chacun et la vision bord de terrain, le coach ne méconnait ni les enjeux, ni ses joueurs, ni son propre rôle). Chacun va alors pouvoir consacrer son énergie dans l'action.

Autorité rationnelle


L'autorité rationnelle est un comportement parental Adulte programmé par le Parent. Cette forme d'autorité se traduit par des soins et des précautions discrètes mises en place par le leader pour permettre à un enfant ou à un groupe de grandir et de s'autonomiser. C'est donc l'autorité éducative par excellence, qui tend à disparaître dès que l'exercice de l'autonomie devient possible chez les sujets qui en sont jusque là dépendants.

C'est sans doute le type d'autorité le plus difficile à identifier et à illustrer. 

Prenons l'exemple de Jacques qui est le responsable d'une équipe de consultants dans un gros cabinet d'outplacement. Il est capable de dire pour chacun des membres de son équipe, quel est le stade de développement de celui-ci sur les principaux types de missions exercées par le cabinet, dès qu'il le peut, il va mettre en place des situations d'apprentissages. Il pourra ainsi veiller à ce qu'un des consultants soit plus spécifiquement chargé d'une mission dans un nouveau secteur d'activité, dans des configurations exceptionnelles pour que celui-ci développe ses compétences techniques. Bien sûr, il veille à rester disponible pour ne pas mettre ses collaborateurs en danger.


Daniel Chernet
Coach
Facilitateur du travail d'équipes
Formateur et Superviseur de coachs
2008


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